ج. ناثان ماتياس، ريم الكاشف، جوليا كامين، ماكس كلاين، وإريك بنينجتون
يمكن أن يكون إرشاد المساهمين الجدد على ويكيبيديا، ومراقبة التخريب المتعمد ومناقشة القرارات، ذا مغزى إذا كان هذا العمل مقترناً بالجانب العاطفي. أخبرنا بعض مساهمو ويكيبيديا أن تشجيع الآخرين ودعمهم يجعلهم يشعرون بإيجابية أكبر. هل هذا صحيح وسطياً؟ إن كان الأمر كذلك، هل يغير شكر الآخرين على ويكيبيديا فعلياً شعور الناس تجاه مساهماتهم في ويكيبيديا؟
في عام 2019، اختبرت CivilServant (الآن Citizens and Technology Lab) هذه الفكرة مع 400 من مساهمي ويكيبيديا الألمانية والفارسية والبولندية. قمنا باستطلاع المتطوعين، وسجلنا سلوكهم، وصممنا تطبيقاً ينظم الأشخاص لإرسال الشكر للآخرين على ويكيبيديا. عملنا مع ممثلين من كل مجتمع، لتحسين تصميم الدراسة وتنسيق موافقة المجتمع.
في استطلاعاتنا، أفاد 40% من المتطوعين بمساهمتهم في إرشاد الآخرين، بينما أفاد 74% بمراقبتهم لصفحات ويكيبيديا من احتمال التخريب. أفاد الأشخاص الذين يقضون المزيد من الوقت في الإرشاد والأشخاص الذين يقضون المزيد من وقتهم لمراقبة تخريب صفحات ويكيبيديا، عن شعورهم بالإرهاق العاطفي أكثر من غيرهم. ومع ذلك، يشعر الأشخاص الذين يقومون بالمزيد من المراقبة بإيجابية أكبر حول مساهماتهم.
كان سؤالنا الرئيسي هو اختبار ما إذا كان تنظيم مساهمي ويكيبيديا لشكر المساهمين الآخرين سيجعلهم يشعرون بمزيد من الإيجابية حول عملهم وزيادة جهودهم بمرور الوقت. لم نجد أي تأثير. لكننا قمنا باكتشافات قيّمة حول من يقضي الوقت في دعم الآخرين، وكيف يفكرون في نوايا المساهمين الجدد، وكيف يشعرون تجاه عملهم، وفيما يلي ما توصلنا إليه.
من شارك في الدراسة
بعد أن قمنا باستقدام متطوعين عبر شريط الإعلانات والقوائم البريدية، تطوع 447 شخص (286 بالألمانية) (52 بالفارسية) (62 بالبولندية). وبعد أن ساعد سبعة وأربعين شخصاً آخرين بطرق أخرى، أصبحت مجموعتنا النهائية مكونة من 400 شخص. من بينهم، بدأ 238 الدراسة وأكمل 137 الاستطلاع النهائي. أنشأ المتطوع حسابه بالمتوسط قبل تسع سنوات من الدراسة. في الأسابيع الثمانية السابقة للاستطلاع، ساهم المتطوع بالمتوسط بحوالي 6.4 ساعة عمل، و 53 تعديل، وتراجع (تحريري) واحد في ويكيبيديا.
إرشاد الآخرين ومراقبة/حماية ويكيبيديا
انقسمت العديد من المناقشات حول ويكيبيديا بين وجهات نظر “الإقصائيين” الذين يعطون الأولوية لمراقبة الجودة و”الشموليين” الذين يعطون الأولوية للمشاركة. هل تنقسم مواقف وسلوكيات ويكيبيديا أيضاً إلى هاتين المجموعتين في المتوسط؟
لمعرفة ذلك، طلبنا من المتطوعين الإبلاغ عن نسبة الوقت الذي يقضونه في أنشطة ويكيبيديا بما في ذلك إضافة محتوى جديد وتصحيح أخطاء التنسيق الصغيرة والعمل على المشاريع أو الأدوات. سألنا أيضاً عن الوقت الذي يقضونه في إرشاد المساهمين الجدد والوقت الذي يقضونه في مراقبة المحتوى التخريبي على ويكيبيديا (مقياس من 0 إلى 4).
بالاستناد إلى الإجابات، قمنا بتصنيف مساهمي ويكيبيديا إلى أربع مجموعات: (1) أولئك الذين يرشدون الآخرين ويراقبون المحتوى، (2) أولئك الذين يرشدون الآخرين فقط، (3) أولئك الذين يراقبون المحتوى فقط، (4) أولئك الذين لا يندرجون تحت لا هذا ولا ذاك.
لمعرفة ما تفعله هذه المجموعات على ويكيبيديا، قمنا بتسجيل عدد التراجعات وعدد ساعات المساهمة خلال الأسابيع الثمانية السابقة للدراسة. قمنا أيضاً بحساب إجراءات “نقاشات التحرير + الدعم” بما في ذلك التعديلات على صفحات المناقشة، والتحرير على نطاقات ويكيبيديا و الشكر المرسل للآخرين.
أفاد العديد من المتطوعين بقضاء بعض الوقت على الأقل في إرشاد المساهمين الجدد (الألمانية:37%، الفارسية:58%، البولندية:40%). كما راقب معظم المتطوعين ويكيبيديا بحثاً عن المحتوى التخريبي. في كل لغة، قضى المتطوعون، الذين يرشدون ويراقبون عدد ساعات عمل أكثر من غيرهم في ويكيبيديا. كما قامت مجموعة الإرشاد والمراقبة بعدة تراجعات تحريرية أكثر، وساهمت في المناقشات + الدعم أكثر من مجموعة المراقبة فقط.
| متوسط النشاط على مدى 8 أسابيع | متوسط تقييمات الاستطلاع (0-4) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| الإجمالي | العودة | نقاشات التحرير + الدعم | ساعات العمل | قدرة المساهم الجديد | توقع المساهم الجديد | |
| المرشد والمراقب | 37% | 22.2 | 56.4 | 34.1 | 2.1 | 2.7 |
| مرشد فقط | 3% | 30.2 | 36.8 | 16.5 | 3.0 | 2.9 |
| مراقب فقط | 37% | 4.2 | 19.0 | 14.7 | 2.1 | 2.7 |
| ليس هذا ولا ذاك | 23% | 6.8 | 13.2 | 15.8 | 2.0 | 2.8 |
للتحقق من صحة إجابات الاستطلاع، قمنا بمقارنتها بسلوك الأشخاص على مدار الأسابيع الثمانية الماضية. في النماذج الإحصائية التي تتحكم في عدد التعديلات التي أجروها بشكل عام، وجدنا أن المتطوعين الذين أبلغوا عن مستويات أعلى من الإرشاد ساهموا في 30% أكثر في تحرير المناقشات + الدعم (p <0.0001 ،R2=0.67). المتطوعون الذين أبلغوا عن مستويات أعلى من المراقبة، ساهموا في 75% أكثر (p <0.0001 ،R2=0.61).
الشعور بالإيجابية والشعور بالإرهاق العاطفي
يعتبر إرشاد الآخرين والمشاركة في النقاشات عمل شاق . يذكر الكثير من المساهمين على ويكيبيديا باللغة الإنجليزية النزاعات مع الآخرين كسبب رئيسي للتوقف عن التحرير.
لفهم هذه التجارب بشكل أفضل، قمنا بتكييف الأسئلة من قائمة ماسلاش للإرهاق . تم تصميم هذا الاستطلاع لدراسة الإرهاق لمتخصصي الخدمة البشرية، ويقيس عدة أبعاد من الإرهاق، بما في ذلك مستويات الإنهاك العاطفي والشعور بالإنجاز الشخصي. بالنسبة لمساهمي ويكيبيديا، طلبنا من المتطوعين تقييم العبارات التالية، على مقياس من 1 إلى 5:
- المساهمة في ويكيبيديا بالعربية تستنزفني عاطفياً.
- أشعر بالإيجابية حيال الإسهامات التي أقدمها لويكيبيديا بالعربية.
أبلغ معظم المتطوعين عن شعورهم بالإيجابية تجاه مساهماتهم في ويكيبيديا، بإجابة وسطية بلغت 4. أفاد ما يقارب من 70% من المتطوعين أنهم يشعرون على الأقل بالإرهاق العاطفي إلى حد ما، بمتوسط 2.
في نموذج إحصائي، أفاد الأشخاص الذين أبلغوا عن قضاء المزيد من الوقت في مراقبة ويكيبيديا للمحتوى التخريبي عن شعورهم بالإرهاق العاطفي (P<0.0001). كما أنهم شعروا بإيجابية أكبر بشأن مساهماتهم (p=0.001)، من الأشخاص الذين قاموا بمراقبة أقل (R=0.094). وجدنا أيضاً أن الأشخاص الذين يقومون بالمزيد من الإرشاد يشعرون بإرهاق عاطفي في المتوسط (P <0.001؛ R2 = 0.7).
وجدنا أن الأشخاص الذين شعروا بمزيد من الإرهاق العاطفي كانوا أقل احتمالاً لمواصلة الدراسة خلال بحثنا. في المتوسط، كان الأشخاص الذين أجابوا بأنهم يمثلون وحدة متكاملة أكثر إرهاقاً عاطفياً وأقل احتمالية بـ 6 نقاط مئوية لمواصلة الدراسة بعد الاستطلاع الأول (p=0.005).
بشكل عام، على الرغم من شعور مساهمي ويكيبيديا بالإيجابية تجاه عملهم، فإن الأشخاص الذين يقومون بالمزيد من الإرشاد والمراقبة يشعرون بمزيد من الإرهاق العاطفي. يمكن لهذه المشاعر أن تؤدي لانخفاض المشاركة بمرور الوقت. نظراً لأن الإرهاق أكثر تعقيداً من مجرد سؤالين، فإننا نقترح إجراء مزيد من البحث في هذا المجال المهم.
تأثير شكر الآخرين على ويكيبيديا
كان هدفنا الرئيسي معرفة تأثير مطالبة الأشخاص بمراجعة و شكر مساهمي ويكيبيديا الآخرين للتعديلات التي تتم بحسن نية، على (1) شعور المتطوعين تجاه مساهماتهم و(2) مدى إسهامهم في ويكيبيديا.
ميزة شكر مساهمي ويكيبيديا هي طريقة شائعة لتشجيع الآخرين . ما يقرب من نصف المتطوعين في كل لغة، شكروا شخصاً واحداً آخر على الأقل في الأسابيع الثمانية الماضية، حيث أرسلوا ما مجموعه 1720 رسالة شكر في جميع اللغات.
بعد إجراء الاستطلاع الأول في أغسطس/آب، طلبنا من متطوعينا تسجيل الدخول إلى التطبيق الذي صممناه. عمل التطبيق على تنظيم نصف المتطوعين لمراجعة قوائم التعديلات المحددة مسبقاً وإرسال الشكر لأربعة من مساهمي ويكيبيديا. طُلب من بقية المتطوعين القيام بعملهم المعتاد على ويكيبيديا لمدة 10 دقائق. من بين 400 شخص قاموا بالتسجيل، قام 60% بتسجيل الدخول. وبعد ثمانية أسابيع، طلبنا من المتطوعين استكمال الاستطلاع النهائي. في المجموع، أكمل 137 منهم الدراسة الكاملة.
لاختبار التأثير على مساهمي ويكيبيديا، قمنا بحساب الفرق في تحرير صفحة النقاش والإجراءات الداعمة في الأسابيع الثمانية، قبل وبعد التجربة.على سبيل المثال، إذا قام شخص ما بعشرة إجراءات داعمة قبل الدراسة، و8 إجراءات داعمة بعد ذلك، فسيكون الفرق -2. ثم قارنا متوسط الفرق بين التعامل والمجموعة الضابطة لمعرفة ما إذا تسبب التدخل في الزيادة أو النقصان بمرور الوقت.
من بين 238 شخص استخدموا تطبيق بحثنا، لم نجد أي تأثير لنتيجة شكر الآخرين على الاختلاف، بمرور الوقت في صفحة نقاشات التحرير الشخص والإجراءات الداعمة (p=0.28). من بين 137 متطوعاً أكملوا الدراسة الكاملة، لم نجد أي تأثير نتيجة شكر الآخرين، على مشاعرهم الإيجابية حول مساهماتهم الخاصة (p=0.065).كما أضفنا ملاحظة أخرى حول هذه النتيجة إلى الملحق.
محددات الدراسة
تضم هذه الدراسة العديد من المحددات بما في ذلك ما يلي:
- قمنا بشمل المتطوعين ذوي الخبرة في ويكيبيديا الألمانية والبولندية والفارسية. قد تختلف الأنماط العامة داخل تلك اللغات ولغات أخرى.
- كان المشاركون الذين أفادوا بإرهاقهم العاطفي أقل احتمالية لمواصلة الدراسة. كان لهم كل الحق في التوقف وعدم الالتزام بالاستمرار. ومع ذلك، لا نعلم كيف كانت النتائج ستتغير لو استمروا في الدراسة.
- كان حجم العينة أقل مما كنا نأمل. مع عينة أكبر، ربما كنا تمكنا من رؤية التأثير.
- تركز معظم الأبحاث حول عبارات الامتنان، على التأثيرات قصيرة المدى. على الرغم من فشلنا في العثور على تأثير طويل المدى، فإن هذه الدراسة لا تستبعد التأثيرات قصيرة المدى.
الخلاصة
صممنا هذه الدراسة لنكتشف إن كان توجيه الشكر للآخرين يمكن أن يؤدي لاختلاف الطريقة التي يرى فيها متطوعو ويكيبيديا عملهم، بالإضافة إلى المساهمة في الإجراءات الداعمة اجتماعياً. على الرغم من أننا لم نجد البرهان لهذه الفرضية، فقد تعلمنا أشياء كثيرة حول من يتخذ الإجراءات الداعمة، وكيف يشعرون تجاه عملهم، وكيف يقيمون نية وقدرة مساهمي ويكيبيديا الآخرين.
رسائل شكر
نحن ممتنون للغاية للعديد من مساهمي ويكيبيديا الذين نصحوا ودعموا هذا العمل. نحن ممتنون بشكل خاص لممثلي الشراكة مع ويكيبيديا – ريم الكاشف، كريستين دومجورجين، محمد الجوهري، ماريا هويشكل، أمير لادسجروب، ووجسيش بيدزش، محسن سالك، ناتاليا سافران-كوزاكوفسكا. عمل هؤلاء الممثلون معنا عن كثب لتصميم الدراسة وإرشادنا من البداية إلى النهاية. هذا العمل هو نتاج حكمتهم وصبرهم وتفانيهم اللامتناهي. نحن ممتنون أيضاً لمؤسسة ويكيميديا لمساعدتنا في اجتياز عمليات الموافقة.
تم تمويل هذا البحث بمنحة من مؤسسة تمبلتون العالمية للأعمال الخيرية.
المراجع
- Experiment Plan: The Effect of Sending Thanks on Wikipedia
- Konieczny, P. (2018). Volunteer retention, burnout and dropout in online voluntary organizations: stress, conflict and retirement of Wikipedians. Research in Social Movements, Conflicts and Change (Research in Social Movements, Conflicts and Change, Volume 42). Emerald Publishing Limited, 199-219.
- Maslach, C.; Jackson, S.E. (1981). “The measurement of experienced burnout”. Journal of Occupational Behavior. 2 (2): 99–113. doi:10.1002/job.4030020205
- Matias, J.N., Kamin, J., Klein, M. (2019) Kittens, Baklava, and Bubble Tea: How Wikipedians Thank Each Other in Different Languages. Global Voices
- Menking, A., & Erickson, I. (2015, April). The heart work of Wikipedia: Gendered, emotional labor in the world’s largest online encyclopedia. In Proceedings of the 33rd annual ACM conference on human factors in computing systems (pp. 207-210).
ملحق
نظراً لتدني نتيجة التجربة على المشاعر الإيجابية وقربها من الحدود الدنيا p<0.05، فإننا نشعر بالالتزام بالإبلاغ عن تغير إيجابية شعور الأشخاص، الذين تم تكليفهم بإرسال الشكر إلى مساهمي ويكيبيديا الآخرين، بنسبة -0.2 تجاه مساهماتهم في ويكيبيديا. وفقاً لإحصاءاتنا، قد ينتج هذا الاختلاف عن مصادفة عشوائية. على الرغم من عدم استيفاء التجربة لمعايير النشر العلمي، قد يكون من المفيد إجراء بحث آخر. من المحتمل أن طلب مراجعة قوائم طويلة للتحرير عمل على تثبيط المتطوعين، أو أن مكافأة الآخرين، تؤدي إلى شعور الشخص بالتقليل من قيمة عمله إن لم يتلق الشكر.